2018-ban hazánkban is elindítottuk a Securitas „Voice of Client” - Az Ügyfél Hangja - programját.
A kezdeményezés célja az volt, hogy meglévő és potenciális ügyfeleink visszajelzései alapján még pontosabb képet kapjunk a vagyonvédelmi piac elvárásairól, valamint arról, hogyan látják a Securitas szolgáltatásait.
A beérkezett vélemények számos fejlesztési lehetőségre mutattak rá, amelyek mentén azonnali és hosszú távú intézkedéseket is elindítottunk.
Az egyik legfontosabb lépés a szakmai standardok további erősítése volt. Ennek részeként 2019. január 1-jétől Rakonczai László tölti be az Őrzési igazgatói pozíciót.
László immár 15 éve a Securitas csapatának tagja, korábban a szegedi kirendeltség vezetőjeként bizonyította szakmai rátermettségét. Meggyőződésünk, hogy kinevezésével ügyfeleink még magasabb színvonalú szakmai támogatásban részesülnek, miközben működésünkben tovább erősödnek a bevált gyakorlatok, az innovatív megoldások és az egységes minőségi szemlélet.
A másik kiemelt fejlesztési területünk a tudásmegosztás és a kapcsolatok ápolása lett.
Ennek érdekében negyedévente benchmark látogatásokat szervezünk nemzetközi kollégáink bevonásával. Az első ilyen szakmai programra 2018. november 27-én került sor, amikor egy gyógyszeripari partnerünk csehországi gyárát látogattuk meg.
A látogatás során testközelből ismerhettük meg az üzem működését és a vagyonvédelmi folyamatokba való integrációját. A tapasztalatok alapján több olyan jó gyakorlatot azonosítottunk, amely a helyi sajátosságok figyelembevételével Magyarországon is alkalmazható, hozzájárulva szolgáltatásaink további fejlesztéséhez és a minőség emeléséhez.
A következő lépések között szerepel a cseh kollégák magyarországi fogadása, valamint további kirendeltségek és nemzetközi ügyfelek bevonása a programba. Célunk, hogy a Securitas nemzetközi tapasztalatát és szakértelmét közvetlenül ügyfeleink javára fordítsuk.
A tudásmegosztást globális szinten is új alapokra helyeztük. 2019 januárjában Magyarországon is elindult a Workplace, a Securitas vállalati közösségi platformja. A felhasználóbarát rendszer lehetőséget biztosít arra, hogy a szervezet minden szintjén gyorsabban és hatékonyabban osszuk meg az információkat, működtessünk projekteket, valamint közvetlenebb kapcsolatot alakítsunk ki a kollégákkal.
A platform egyik legnagyobb előnye, hogy ugyanúgy elérhető a menedzsment, az operatív területek és a vagyonőri állomány számára is, így a kommunikáció még átláthatóbbá és hatékonyabbá válik.
Fejlesztéseinket továbbra is ügyfeleink visszajelzései és az innováció iránti elkötelezettségünk határozza meg. Köszönjük minden partnerünknek, hogy véleményével hozzájárul a Securitas folyamatos fejlődéséhez.