A járványhelyzet alapjaiban változtatta meg a vállalatok működését, és új kihívások elé állította a vagyonvédelmi szektort is. A Covid-19 időszakában a biztonság iránti igény minden korábbinál nagyobb jelentőséget kapott, miközben a szolgáltatóknak gyorsan kellett alkalmazkodniuk a folyamatosan változó körülményekhez. Arról, hogy milyen hatással volt a pandémia a vagyonvédelmi piacra, és hogyan reagált minderre a Securitas, Rakonczai Lászlóval, a Securitas Kft. őrzési igazgatójával beszélgettünk.
Hogyan érintette a Covid-19 a vagyonvédelmi piacot? Milyen változásokat hozott magával?
A szolgáltatói szektor többi szereplőjéhez hasonlóan a vagyonvédelmi piacot is jelentősen érintette a járvány. Míg egyes területeken, például a rendezvénybiztosításban, szinte egyik napról a másikra megszűntek a bevételek, addig a hagyományos őrzési szolgáltatásoknál a legtöbb esetben nőtt az igény a szolgáltatók munkája iránt.
A fókusz nagyon gyorsan áthelyeződött a járványügyi szabályok betartatására, a beléptetések ellenőrzésére és a biztonságos munkakörnyezet fenntartására. Számunkra ebben az időszakban két cél volt kiemelten fontos: munkatársaink egészségének védelme és a szolgáltatásfolytonosság biztosítása. Büszkék vagyunk arra, hogy kollégáink elkötelezettségének köszönhetően mindkét területen helyt tudtunk állni.
Az ügyfelekhez érkezők számára a vagyonőr az első ember, akivel találkoznak. Hogyan készítettétek fel az őröket a járványhelyzetre?
A vagyonőr minden esetben a megbízó egyik legfontosabb képviselője, ezért a kommunikáció és a professzionális megjelenés békeidőben is kiemelt szerepet kap a képzéseinkben.
A járvány alatt azonban új kihívásokkal kellett szembenézniük. A folyamatosan változó szabályok, a feszült helyzetek és az új feladatok miatt különösen nagy hangsúlyt fektettünk a rendszeres oktatásra és tájékoztatásra. Természetesen gondoskodtunk a szükséges védőeszközökről is, de legalább ilyen fontos volt, hogy kollégáink érezzék a támogatást, az odafigyelést és munkájuk elismerését.
Mely szolgáltatások iránt nőtt meg leginkább az igény a pandémia alatt?
A megbízók elsődleges célja a járványügyi szabályok betartása és a biztonságos munkavégzés feltételeinek megteremtése lett.
Szinte minden helyszínen megjelent új feladatként a testhőmérséklet-ellenőrzés, a Covid-nyilatkozatok kezelése vagy a maszkviselés ellenőrzése. Az ügyfeleknek nem egyszerűen plusz munkaerőre volt szükségük, hanem olyan komplex megoldásokra, amelyek az élőerős őrzést technikai és mechanikai rendszerekkel egészítik ki.
Számos esetben olyan beléptetési folyamatokat alakítottunk ki, amelyek egyszerre biztosították a gyors áthaladást, a megfelelő ellenőrzést és a járványügyi előírások betartását.
Hogyan alakult a kapcsolat a megbízókkal és a munkatársakkal a pandémia időszakában?
Bár a pandémiás időszak rendkívül megterhelő volt, sokat tanultunk belőle. Világosan megmutatta, hogy szolgáltató és megbízó csak szoros együttműködésben tud sikeresen reagálni egy válsághelyzetre.
Előfordult, hogy egy-egy területen a vagyonőri állomány jelentős részét érintette a megbetegedés, miközben az ügyfelek részéről új igények és többletfeladatok jelentek meg. Ezeket a kihívásokat csak folyamatos kommunikációval, rugalmassággal és kölcsönös bizalommal lehetett kezelni.
Úgy gondolom, hogy ebben az időszakban partneri kapcsolataink tovább erősödtek, és a munkatársainkkal való kapcsolatunk is még szorosabbá vált. Kollégáink rendkívüli elhivatottságról tettek tanúbizonyságot akkor is, amikor a világ nagy része bezárkózott.
A járvány sajnos számos személyes tragédiát is hozott. Kollégák és családtagjaik betegedtek meg, voltak, akiket örökre elveszítettünk. Emléküket mindig megőrizzük, miközben továbbra is azokra az értékekre építünk, amelyek a Securitas működésének alapját jelentik: becsület, éberség és segítőkészség.